Klant geeft Emma rapportcijfer
24 maart 2016In totaal verleenden 151 respondenten (96 resp. 55) hun medewerking aan de twee onderzoeken in 2015.
De scores van het tweede onderzoek (najaar 2015) zijn op vrijwel alle onderdelen iets hoger dan bij het eerste onderzoek (voorjaar 2015). Respondenten uiten in het tweede onderzoek hun tevredenheid met name over de verpakking, transporteur en factuur-informatie.
De afdelingen Productontwikkeling, Sales, Customer Service en Marketing krijgen alle een goede beoordeling. Respondenten geven echter ook verbeterpunten aan (o.a. Pasbus, informatie via website), waarop Emma inmiddels verbeteracties heeft ondernomen.
Waren er in 2015 twee klanttevredenheidsonderzoeken, dit jaar wordt alles gecomprimeerd tot één onderzoek dat wordt gehouden in de tweede helft van 2016. “Een 7,95 als rapportcijfer in 2015 is bepaald niet slecht”, zegt marketingmanager Pascal van Ophoven. “Dit jaar leggen we de lat echter nóg hoger. We gaan voor een 8 vóór de komma…”
