Enquête de satisfaction client

En tout, 151 répondants (respectivement 96 et 55) ont participé aux deux enquêtes en 2015.

Les scores de la deuxième enquête (automne 2015) sont plus élevés dans presque toutes les catégories par rapport à la première enquête (printemps 2015). Lors de la deuxième enquête, les participants expriment leur satisfaction notamment au sujet de l'emballage, du transport et des informations sur la facture.
Les départements développement de produit, vente, service client et marketing ont été jugés bons. Cependant, les répondants proposent également des améliorations (entre autres un "bus d'essayage", des informations via le site web), à la suite de quoi Emma a entrepris des actions d'amélioration.
Alors qu'en 2015, deux enquêtes de satisfaction client ont eu lieu, cette année, le tout a été comprimé en une seule enquête qui sera menée au second semestre 2016. “Une note de 7,95 en 2015 n'est pas mal du tout”, affirme le directeur de marketing Pascal van Ophoven. “Cette année, nous plaçons la barre encore plus haut. Nous visons un 8 avant la virgule…”